Les raisons pour lesquelles intégrer l’ERP à votre
site e-commerce
Un petit rappel sur ce qu’est un ERP
La signification d’ERP est la suivante : Enterprise Resource Planning. Encore appelé PGI pour Progiciel de Gestion Intégré, cet outil informatique permet de piloter la gestion commerciale. Le système ERP réunit grâce à une base de données commune des fonctionnalités permettant de gérer les fonctions commerciales, la gestion des stocks, la comptabilité… dans le but d’augmenter les performances et d’optimiser les coûts et ressources. Les solutions ERP permettent donc d’incorporer dans les process commerciaux une meilleure organisation de la logistique.
Dans le but de satisfaire au maximum les clients, les entreprises ont également tendance à se doter d’un logiciel de CRM. Ce complément d’outil permet de croiser les données sur les clients et prospects afin de concentrer la connaissance client et fournir des prestations de qualité.
Les avantages de l’intégration de votre site à votre gestion commerciale
L’une des principales problématiques d’un site e-commerce d’envergure réside dans la gestion des commandes, du parc client et du catalogue produits. La maintenance de ces informations peut rapidement devenir tumultueuse et fastidieuse.
Malgré ce constat, la connexion de leur ERP à leur e-commerce est souvent repoussée par les entreprises en raison de l’ampleur de la tâche, du coût et du temps nécessaire. Pourtant, ces frais en valent la peine et sont vite éclipsés par les avantages à en tirer.
En effet, ne pas connecter son e-commerce à son ERP revient à doubler sa quantité de travail. C’est non seulement une énorme perte de temps, mais il est également beaucoup plus probable que des erreurs soient commises ou que des données soient entrées en double lors de la mise à jour manuelle à la fois dans le e-commerce et l’ERP.
Intégrer l’ERP à votre site E-commerce revient à :
Centraliser la gestion de votre activité
Vous pilotez votre activité directement avec votre Gestion commerciale. Votre ERP devient la source unique de vos données grâce au connecteur (images, produits, catégories, articles…).
Réduire les erreurs et la perte d’informations
Avec le couplage, les informations de paiement et d’expédition, les commandes et les détails du client sont instantanément intégrés dans l’ERP. De la même façon, les détails de la base de données et les stocks sont automatiquement téléchargés de l’ERP vers votre e-commerce.
Dès lors, la participation humaine est considérablement réduite et, avec elle, le risque d’entrer accidentellement des données en double ou des informations erronées.
En effet, réinitialiser manuellement les informations rend très probable l’erreur de saisie en entrant la mauvaise quantité, des informations d’expédition incorrectes ou même la perte de commande.
Grâce au couplage, toutes les informations sont communiquées automatiquement entre votre ERP et votre e-commerce, vous permettent de disposer rapidement et facilement de données précises.
Vous automatisez et simplifiez votre travail au quotidien
Quand vous ajoutez ou modifiez une information, ces modifications sont répercutées en temps réel sur votre site et/ou votre ERP. Vous gagnez du temps dans la gestion quotidienne de votre activité en vous assurant des données à jour et sécurisées
Pensez-y : le couplage de votre ERP à votre e-commerce réduit considérablement les coûts opérationnels en éliminant le temps et le travail de saisie manuelle et de vérification.
Lorsqu’un client effectue une commande sur votre e-commerce, votre stock est automatiquement mis à jour dans votre ERP. Il en va de même pour toutes les informations mises à jour (catalogue produit, promotion, prix, etc.) dans votre ERP, qui remontent automatiquement dans votre e-commerce.
Augmenter la productivité interne
En permettant d’atténuer l’intervention et l’implication humaine, connecter son ERP à son e-commerce joue un rôle essentiel dans la rationalisation de plusieurs processus métier.
Les commandes étant intégrées à l’ERP en temps réel, votre équipe peut ainsi suivre l’ordre en instantané et se concentrer sur son traitement.
Ainsi, l’intégration réduit le cycle d’exécution des commandes et vos équipes gagnent en efficacité en ayant plus de temps à consacrer à d’autres opportunités de croissance, comme l’acquisition et la fidélisation client ou la conquête de nouveaux marchés.
Accélérer le traitement de commande
Avec le couplage ERP et e-commerce, les commandes sont automatiquement envoyées à votre logiciel de gestion où elles peuvent être traitées sans attendre que quelqu’un les saisisse manuellement.
Cela augmente considérablement la vitesse de traitement des commandes, et donc la rapidité avec laquelle les clients peuvent recevoir leurs colis.
Augmenter la satisfaction du client
Il n’y a pas de secret : un client bien informé est un client heureux !
Les clients sont maintenant habitués à connaître le stock des produits, surtout si vous leur proposez plusieurs modes de livraison, dont le retrait en point de vente. Pour que le stock soit à jour, et éviter ainsi de décevoir vos acheteurs en ligne, il est important de connecter votre site e-commerce avec votre gestion des stocks.
L’autre information qui se doit d’être à jour sur votre site web, c’est le tarif et les promotions sur les articles. Là aussi, c’est en intégrant votre site e-commerce avec votre ERP que vous alimenterez automatiquement la fiche produit avec cette information essentielle pour les clients.
Enfin, le fichier clients doit aussi être synchronisé pour que vous soyez informé très vite des changements d’adresse par exemple, et que le client ait lui aussi une information à jour côté site web pour suivre l’avancement de ses commandes.