Les progiciels disponibles aujourd’hui sur le marché sont nombreux. Leurs fonctionnalités toutes plus élaborées les unes que les autres vous permettent une meilleure gestion de votre entreprise, plus de vente, une optimisation de vos processus, etc.
Parmi ces progiciels, nous pouvons notamment retrouver l’ERP et le CRM. Chacun possède des fonctionnalités et des objectifs bien spécifiques. Les deux outils présentent de nombreuses différences, mais restent tout de même des solutions complémentaires.
Nous vous éclairons sur le sujet dans cet article afin de vous permettre de choisir la solution qui conviendra à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel ERP ?
À l’origine, un ERP permettait de gérer les données financières d’une entreprise, ses fonctionnalités ont grandement évolué et le logiciel permettent aujourd’hui bien plus que cela.
Les fonctionnalités d’un ERP
Ce logiciel est utilisé pour gérer tous les aspects de votre entreprise et centraliser toutes ses données. Vous pouvez notamment mieux gérer vos opérations, plus facilement retrouver les données essentielles concernant votre activité, mais aussi partager les informations entre les différents services de votre entreprise.
Parmi les nombreuses fonctionnalités d’un ERP, on peut retrouver la gestion des stocks qui vous permet de suivre la production, les coûts, les commandes ou les niveaux de stock. Vous pouvez également profiter d’un système de gestion de la comptabilité et des finances afin de gérer vos comptes et vos transactions de près et créer des rapports précis pour votre entreprise. Le logiciel propose même un service de RH, paie ou encore de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Les avantages d’un ERP
Utiliser ce type de logiciel pour son entreprise présente un bon nombre d’avantages. Cela vous permet notamment d’avoir accès à toutes vos données de manière optimisée grâce à une seule et même base de données. Vous pouvez également automatiser la majorité de vos processus afin d’être plus efficace. Restez aussi en règle aux yeux de la loi grâce à des rapports précis fournis par le logiciel.
Un ERP vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre activité et d’optimiser tous vos processus. L’objectif de cet outil est d’améliorer l’efficacité de votre activité tout en réduisant vos coûts et en augmentant vos résultats.
La différence avec un logiciel CRM
Le CRM, quant à lui, a un objectif davantage tourné vers le client. Il vous permet d’avoir accès à de nombreuses données et gestions personnalisées de vos clients.
Les fonctionnalités d’un CRM
Un ERP propose une gestion interne de votre activité, le CRM propose une gestion externe qui axe ses objectifs autour du client. En effet, il vous permet notamment une gestion de vos clients et de vos prospects avec une organisation de toutes leurs données et même de leurs préférences et interactions avec vous.
Vous pouvez aussi profiter d’une automatisation du marketing pour une meilleure satisfaction client, d’analyses et de rapports pour mieux comprendre le marché et vos performances ou encore d’un service client optimisé.
Le logiciel vous offre également une gestion de vos ventes afin de mieux organiser votre activité, mais aussi une analyse poussée de vos performances commerciales.
Les avantages d’un CRM
Grâce à un CRM, vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients. En effet, en suivant toutes les données de vos clients ainsi que l’historique des interactions avec eux que l’outil vous partage, vous pouvez ainsi adapter au mieux votre offre et leur proposer des expériences personnalisées. Le service client mis à leur disposition aura aussi un grand impact sur leur satisfaction alors n’hésitez pas à leur offrir le meilleur.
Automatiser votre marketing vous permettra également une bien meilleure efficacité et précision dans vos actions. Vous pouvez avoir recours à l’automatisation des e-mails, à une gestion des campagnes ou encore à des scores de leads pour mieux cibler vos actions.
En somme, son objectif est de proposer à vos clients et prospects une expérience améliorée et personnalisée afin de les convertir et/ou de les fidéliser.
Comment choisir entre un ERP et un CRM ?
Les deux outils vous offrent une multitude de fonctionnalités toutes aussi utiles que les autres pour votre entreprise. Pour choisir la solution qui sera adaptée à votre entreprise, il est nécessaire d’analyser vos besoins, de mesurer vos objectifs, mais aussi de comparer les deux outils en fonction de votre activité.
Cependant, les deux solutions sont réellement complémentaires et offrent chacune des avantages dont votre entreprise peut avoir besoin.
Un CRM vous permettra de mieux adapter votre activité à vos clients et de mieux cibler votre offre et donc de maximiser vos ventes et vos résultats.
De son côté, un ERP vous permettra de gérer efficacement l’ensemble de votre activité en interne et donc de minimiser vos coûts.
En choisissant les deux solutions de manière stratégique, vous pouvez ainsi les assembler et vous procurer un complément de deux outils puissants qui seront notamment utiles face à l’évolution de votre entreprise.
Il est également utile de noter que ces deux outils vont profiter chacun à des équipes différentes au sein de votre entreprise. Tandis que l’ERP sera surtout utile pour les cadres et dirigeants, les équipes administratives et les équipes financières, le CRM seront adaptés pour les activités des équipes commerciales, des équipes marketing, mais aussi le service client.